Perguntas frequentes

A:

Se estiver a tentar aceder ao site a partir de um computador que não seja o de sua casa, um administrador de rede poderá ter restrições no local que limitam os sites que pode visitar. Se for este o caso, contacte o administrador de rede para obter assistência. Os cookies têm de estar activados no seu browser.

A:

Por favor, certifique-se de que activou os cookies no seu browser da Internet e que ainda tem a sessão iniciada. Pode encontrar mais pormenores sobre isto em Informações sobre a utilização de cookies. Para proteger os seus dados confidenciais, a sua sessão no site as minhas ferramentas / o meu plano terminará automaticamente após um determinado tempo sem actividade. Recomendamos também que actualize as páginas antes de utilizar as ligações.

Se encontrar uma ligação desligada, por favor, informe a Equipa de Relações com o Cliente alli.

A:

Algumas páginas no site não imprimirão correctamente utilizando alguns browsers ou algumas impressoras. Infelizmente, existem muitas permutações diferentes para evitar que isto aconteça. Onde for possível estão disponíveis páginas próprias para impressão.

A:

O site foi concebido para utilizadores com um monitor com um tamanho mínimo de 1024*768, uma vez que este é o tamanho mais comum. Alguns utilizadores que tenham monitores de tamanhos mais pequenos poderão ver barras deslocação adicionais.

A:

O site alli utiliza Flash e javascript para optimizar a experiência. Se não tiver flash poderá descarregá-lo gratuitamente a partir do site www.macromedia.com. Se não conseguir utilizar o Flash nós forneceremos uma versão não-flash, quando adequado.

A:

O site alli utiliza Flash e javascript para optimizar a experiência. Se não tiver o javascript activado no seu browser, não poderá utilizar na totalidade o site alli e as suas funções.

A:

Um PDF (Formato de Documento Portátil) é um ficheiro que pode ser lido por um programa gratuito disponível em www.adobe.com.

A:

Tem a possibilidade de aceitar ou rejeitar cookies. A maioria dos browsers aceita automaticamente cookies, mas poderá alterar as definições do seu browser para rejeitar cookies ou para receber um aviso antes de um cookie ser memorizado, se preferir. Consulte as instruções do seu browser de Internet ou o ecrã de ajuda para saber mais sobre estas funções. Se decidir rejeitar cookies é possível que não possa utilizar todas as características interactivas deste site ou quaisquer outros sites que visite. Os cookies permitem manter o registo das suas visitas ao nosso site. Para mais pormenores, consulte a nossa Política de Cookies.

A:

Por favor, lembre-se de que se escolher “Avisar antes de aceitar cookies” ou “Aceitar automaticamente”, terá de confirmar este processo sempre que um site tentar enviar um cookie – independentemente de os cookies estarem activados ou de ser necessário activá-los. Para registar-se tem de responder "SIM" à pergunta se deseja aceitar um cookie do site.

A:

Verifique se está a utilizar um browser mais antigo. Poderá ter problemas com a transferência ou o processamento dos seus dados se não estiver a utilizar a versão do Internet Explorer 5.5 ou superior, (ou um browser idêntico). Se o seu computador se encontrar no seu local de trabalho recomendamos que peça assistência ao seu administrador de rede. A configuração da sua estação de trabalho pode estar a impedir que inicie a sessão da forma habitual.

A:

Para activar os cookies proceda da seguinte forma:

Para utilizadores do Internet Explorer:

Primeiro, se não tiver a certeza, verifique qual a versão do Internet Explorer que está a utilizar. Para isso:

•    Abra o Internet Explorer.
•    Clique no cabeçalho Ajuda na barra de ferramentas.
•    Clique em Acerca do Internet Explorer.
•    A caixa que aparece fornecerá informações sobre qual a versão que está a utilizar.

Internet Explorer Versões 6 e 7

•    Clique no cabeçalho Ferramentas e escolha Opções da Internet.
•    Clique no separador “Privacidade”. Verá um cursor a mostrar as suas definições de privacidade predefinidas para os sites a que acede.

   1. Se o cursor estiver colocado em “Bloquear todos os cookies” não poderá aceder a este site. Desloque o cursor para “Média Alta” ou inferior
   2. Se o cursor estiver colocado em “Média Alta", "Média”, “Baixa”, ou “Aceitar todos os cookies” poderá aceder totalmente a este site. Clique em “OK” para fechar as Opções da Internet
   3. Se o cursor estiver colocado em “Alta" não poderá aceder a este site sem alterar o processamento de cookies. Desloque o cursor para “Média Alta” ou inferior

•    Se não desejar deslocar o cursor para “Média Alta” ou inferior, tem de cancelar o processamento de cookies predefinido para este site:

   1. Clique no botão “Editar”. Aparecerá uma janela chamada “Acções de Privacidade por Site”
   2. Escreva o endereço deste site (pode vê-lo na caixa de Endereços na barra de ferramentas) e clique em “Permitir” na caixa abaixo. Deverá ver uma entrada para este site com a definição “Permitir Sempre”
   3. Clique em “OK” para fechar esta janela

•    Click on ‘OK’ to close Internet Options

Internet Explorer Versão 5.5

•    Clique no cabeçalho Ferramentas na barra de ferramentas.
•    Clique em Opções da Internet
•    Clique no separador “Segurança”.
•    Clique no botão “Nível de Cliente”
•    Percorra a secção cookies
•    Debaixo do cabeçalho Permitir cookies por Sessão,“selecione Activar”
•    Clique em OK
•    Clique em OK novamente

Para os utilizadores do Netscape Navigator e do Netscape Communicator:

Primeiro, se não tiver a certeza, verifique qual a versão do Netscape que está a utilizar. Para isso:

•    Clique em Ajuda na barra do menu em cima
•    Seleccione Acerca do Netscape ou Acerca do Navigator
•    Exibir-se-á uma página da Internet local que contém as informações da versão

Netscape Versões 7.1

•    Clique em “Editar" na barra de ferramentas e escolha “Preferências” ’
•    Clique em “Privacidade e Segurança” e escolha “cookies”
•    Certifique-se de que está seleccionado “Permitir cookies apenas para o site de origem” OU ‘Permitir todos os cookies”
•    Clique em OK